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Responsabilidades da Oportunidade:

Gestão e estruturação do time de Customer Experience;

Implantação dos sistemas e fluxos de atendimento, KPI’s e otimização de SLA;

Equalização do atendimento a fim de garantir a melhor experiência do cliente tanto em E-commerce quanto em Loja Física;

Forte atuação em recuperação de confiança e imagem junto aos Procons do Brasil e demais órgãos responsáveis por medir a reputação junto ao cliente;

Revisão, melhoria e adaptação das políticas da área.

Requisitos:

Ensino Superior Completo;

Conhecimento avançado em Excel;

Vasta experiência com Customer Experience.

Benefícios:

Gerente de Atendimento ao Cliente – São Paulo – SP